服務為本，樹立良好的服務意識是每一位員工的必備素質。為進一步強化客戶及商戶服務意識，提升賣場服務質量，湖北分公司星南方店物業(yè)保衛(wèi)部近期開展了一場關于服務意識提升培訓，由物業(yè)保衛(wèi)部內保主管秦志揚擔任此次培訓講師。

培訓首先強調了物業(yè)管理工作的性質和工作重點，作為一線服務部門，物業(yè)保衛(wèi)部全體員工均需始終保持強烈的責任心，文明禮貌，尊重他人，主動、周到、熱情的服務每一位顧客和商戶，并能贏得支持和信任。

其次，秦主管重點講解了服務意識提升方法及優(yōu)質服務標準，讓全體參訓者主動理解“顧客至上”的服務理念，并能充分體現(xiàn)在日常工作執(zhí)行之中。顧客永遠是對的。作為服務者，我們應該充分理解顧客的需求和想法，避免誤會，甚至主動體諒顧客的過錯。對于顧客而言只有完美的服務，任何一個細節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都會產(chǎn)生不好的購物體驗。

抱怨處理方法

當顧客產(chǎn)生不好的購物體驗并開始抱怨時，我們應該這樣做：

1、讓生氣的顧客消火；

2、積極傾聽；

3、表現(xiàn)認同和理解；

4、總結問題；

5、詢問顧客的需求；

6、提出選擇性的解決方案；

7、同意可接受的解決方案；

8、提供額外的服務；

9、延續(xù)------做好服務后的關懷。

提供優(yōu)質服務

想要做好服務，不能僅僅從自身的立場或利益出發(fā)，而是要真正做到想顧客之所想，急顧客之所急，從硬件設施到相處溝通，均能為每一名顧客提供無微不至的服務，讓其感到家的溫暖。

您不可能有第二次機會來重建您的第一印象?！突?/p>

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。做服務也是同樣的道理。

企業(yè)的標簽

近期發(fā)生的滴滴司機事件造成了很大的社會影響，滴滴公司也因此停運一周，一個司機的惡劣行為可以毀掉一個家庭，可以毀掉一個品牌，也可以讓全國滴滴司機失業(yè)，由此可見，在企業(yè)里每一個人都是企業(yè)的名片和標簽。每一位員工都應該嚴格要求，做好自己！對自己、對企業(yè)、對國家都要有這種責任感！

通過此次培訓，大家進一步深刻感受到服務工作的重要性，學習了解到不同的服務態(tài)度將會產(chǎn)生的不同結果，充分意識到個人言行對企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響。

對于新同事而言，應該積極主動學習理解公司企業(yè)文化和服務理念，對于老同事而言，更應該有意識的規(guī)范自身的言行，充分貫徹顧客服務宗旨，言傳身教，做好表率，全體員工爭做優(yōu)秀服務模范。