“不忘初心，服務為本”—武昌店開展《日常投訴處理》培訓

發(fā)表時間：2018-09-18 14:22 瀏覽次數(shù)：3377

隨著時代的不斷發(fā)展，服務成為家居建材流通市場競爭的焦點，顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務成為了家居賣場能否走向成功的關(guān)鍵。


作為家居建材行業(yè)的龍頭企業(yè)，居然之家發(fā)家于服務，一直踐行著“讓家裝和家居服務快樂簡單”的企業(yè)使命，從2000年以來，居然之家累計推出了13項服務承諾，以優(yōu)質(zhì)的服務為消費者創(chuàng)造的良好的購物體驗，維系著一批又一批的新老顧客。

近期，武昌店業(yè)務部黃孟飛在客訴處理的過程中，熱情耐心，盡職盡責，圓滿的解決了顧客劉女士的訴求。劉女士的老公特贈送了一面錦旗，用以表示對黃孟飛的感謝和對居然之家售后服務的認可。

隨后，黃孟飛特地以此事件作為案例分析，與大家分享了投訴處理的經(jīng)驗和技巧，讓我們一起到現(xiàn)場學習一下吧~

武昌店作為湖北分公司的標桿店面，一直在顧客與經(jīng)銷商中積極宣傳居然之家的服務承諾，一方面要求經(jīng)銷商誠信經(jīng)營，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，另一方面要求居然的員工時刻秉承著“服務為本”的企業(yè)價值觀，為居然樹立良好的口碑。今后，武昌店全體員工與經(jīng)銷商也將繼續(xù)為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，真正做到讓消費者快樂體驗、滿意購物、售后無憂！

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