对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认(rèn)清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。领(lǐng)导(dǎo)可以通过沟通，引导(dǎo)员工更好地工作；员工可以通过沟通，更好地理解、执(zhí)行领(lǐng)导(dǎo)的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团(tuán)结(jié)密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达(dá)成的，沟通的品质(zhì)决定了做事的品质(zhì)。

为提升员工的沟通能力，拉近员工之间的关(guān)系，宜昌店组织开展了“如何有效沟通”培训(xùn)，本次培训(xùn)有办公室吴主任担(dān)任讲师，培训(xùn)开始，吴主任首先提出问题“我们?nèi)粘贤▽ο笥心男俊?，各位小伙伴的回答如出一辙：家人、朋友、同事、领(lǐng)导(dǎo)......

本次培训(xùn)分別从“如何与上级沟通、如何与下属沟通、如何跨部门沟通”三个方面进(jìn)行讲述。

如何成为领(lǐng)导(dǎo)喜欢的人？——成为“將才、帅才”。

与上级领(lǐng)导(dǎo)沟通的四要四不要：要自信大方，不要卑躬屈膝；要了解需求，不要自说自话；要简明扼要，不要长篇大论；要诚实(shí)守信，不要隱瞒推卸。与上级沟通首先要“尊重”，其次要清楚了解领(lǐng)导(dǎo)“想听什么”，然后要能抓住“重点(diǎn)、要点(diǎn)”，最后要“將事实(shí)，讲事实(shí)的全部”。

作为一名领(lǐng)导(dǎo)也要懂得如何与下属沟通。吴主任主要从“看到员工所为、所长、所想；適当(dāng)授权(quán)；同甘共苦、建立信任”等三个方面进(jìn)行了讲解。在日常工作中，领(lǐng)导(dǎo)要用心观察每一个员工的工作状態(tài)，调(diào)动员工的积极性，在工作界限內(nèi)对员工授权(quán)，而不是事必躬亲，建立与员工之间的信任，当(dāng)然更重要的是：作为领(lǐng)导(dǎo)要有领(lǐng)导(dǎo)者的“担(dān)当(dāng)”和“格局”，要勇于承担(dān)责(zé)任。

此外，吴主任还讲解了如何帮下属做绩效改进(jìn)：分別从意识、技能、態(tài)度三面进(jìn)行改进(jìn)。

   如何指出下属的不足：三项原则“一事一批评；不批评人品；当(dāng)眾表扬(yáng)、私下批评”

   如何激励下属的工作：三个努力方向“说——认(rèn)可；听——目標(biāo)、在意点(diǎn)、资源；看——愿景型领(lǐng)导(dǎo)、跟下属共识未来蓝(lán)图”

   如何处理下属之间冲突：三个原则“建立团(tuán)队文化、鼓励正面交流；非正式场合，鼓励有冲突的同事交流；帮助下属从多个角度分析冲突”、三个步骤“说出冲突、简化矛盾；找出共同目標(biāo)，强(qiáng)化合作意识；引导(dǎo)下属从自身出发(fā)，做出改变”

   如何帮下属做职业(yè)生涯规(guī)划：要了解员工的兴趣、看到员工的长处、帮助员工定向养(yǎng)成“习(xí)惯”，最终达(dá)到“人尽其才、才尽其用”。

如何帮下属走出问题困局

   如何跨部门沟通：

   ①.要尊重专业(yè)，不要自以为是：术(shù)业(yè)有专攻，要了解并尊重对方的工作內(nèi)容；

   ②.要实(shí)事求是，不要揣测推理：跨部门沟通最好直接提问、化解误会，將问题摊在面上；

   ③.要大气磅礴，不要斤斤计较：要有“大局观”，要有“格局”，要站在公司的角度，而不是站在个人或本部门的角度；

   ④.要抬高队友，不要打压贬低：多一些赞美和认(rèn)可。

   跨部门沟通的目的是为了“达(dá)成一致目標(biāo)”怎样的目標(biāo)才更容易达(dá)成一致？

   ①具有深远(yuǎn)意义——对公司和组织的意义

   ②目標(biāo)是双贏/多贏

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实(shí)现(xiàn)共同目標(biāo)，满足各种需要的重要工具。企业(yè)实(shí)现(xiàn)高效率和充满生机(jī)，赖于下情能为上知，上意能迅速准(zhǔn)確地下达(dá)，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业(yè)对自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生极大的责(zé)任感、认(rèn)同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强(qiáng)团(tuán)队的內(nèi)部凝聚。