服務(wù)于心，管理于人——安徽淮南店職場禮儀與服務(wù)管理培訓(xùn)

發(fā)表時間：2019-05-06 14:57 瀏覽次數(shù)：1611

隨著社會的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，提升服務(wù)、提高顧客購物體驗(yàn)感已經(jīng)成為商業(yè)市場必不可少的一部分。人們會因?yàn)槲镔|(zhì)條件的提升，而提高對精神條件的追求，這就產(chǎn)生了一系列的服務(wù)性商業(yè)競爭。

近日，居然之家淮南店代收款主管陳玉媛針對職場禮儀與服務(wù)管理給一線綜合服務(wù)崗的小伙伴們做了一場培訓(xùn)。

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一、職場禮儀

服務(wù)是通過我們的微笑和行為，使顧客感受到舒適、愉悅和尊重。服務(wù)是居然之家企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是居然之家的立業(yè)之本，是居然之家取得成功的法寶，而一線綜合服務(wù)崗最顯著的服務(wù)就體現(xiàn)在職場禮儀服務(wù)上。

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培訓(xùn)中，陳主管帶領(lǐng)大家從職場禮儀學(xué)習(xí)延伸到居然之家的禮儀文化，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一線服務(wù)工作要點(diǎn)，尤其對于儀容儀表、著裝規(guī)范及日常待客服務(wù)規(guī)范等方面作出強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場演練服務(wù)規(guī)范。來看看小伙伴們優(yōu)美的身姿吧！

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瞧，我們淑女的坐姿

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看，我們標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿

二、服務(wù)與管理

沒有管理，人才、技術(shù)、資金形不成力量，沒有服務(wù)，管理沒有方向。服務(wù)管理的目的就是為了使企業(yè)的服務(wù)工作更加系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高顧客的滿意度和信任度，最大限度的滿足顧客的需求。我們要通過不斷的學(xué)習(xí)與強(qiáng)化，將居然之家的服務(wù)理念完美詮釋。

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熟練掌握居然之家銷售合同、服務(wù)承諾，主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律規(guī)定。

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作為居然之家的一線服務(wù)人員，為顧客提供服務(wù)是我們的天職，為顧客提供滿意的服務(wù)更是我們的責(zé)任。好的業(yè)績離不開好的服務(wù)，好的服務(wù)同樣也離不開好的服務(wù)管理。我們必須將服務(wù)、禮儀規(guī)范、日常管理常抓不懈，通過一線“窗口”，讓更多的人感受到我們的努力，感受到我們做服務(wù)是認(rèn)真的！培訓(xùn)學(xué)習(xí)長堅持，管理要求常態(tài)化，為企業(yè)更好地發(fā)展助力！

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