為更好的踐行居然之家企業(yè)價(jià)值觀，做到工作規(guī)范化，更好的管理和服務(wù)在場(chǎng)商戶，同時(shí)不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能知識(shí)，安徽滁州店為業(yè)務(wù)系統(tǒng)及物業(yè)保衛(wèi)部員工組織了一場(chǎng)《商戶進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)辦理流程》培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)主題主要是：1、流程規(guī)范化的目的；2、進(jìn)場(chǎng)及竣工流程圖；3、辦理手續(xù)的具體事項(xiàng)；4、易出現(xiàn)的疑問(wèn)、解決方案及特殊注意事項(xiàng)。
本次培訓(xùn)講師:安徽滁州店物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理—楊波
1、流程規(guī)范化的目的
楊經(jīng)理在培訓(xùn)開始，首先為大家闡述了規(guī)范裝修進(jìn)場(chǎng)流程的目的及意義：
一、使進(jìn)場(chǎng)商戶了解居然之家工作基本流程，在今后其它工作中能積極配合商場(chǎng)工作，樹立居然之家管理規(guī)范化形象；
二、確定裝修工期，減少裝修期間對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的影響；
三、為安全工作做前階段基礎(chǔ)；
四、利于部門間溝通，規(guī)避與商戶發(fā)生矛盾；
五、規(guī)避安全問(wèn)題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
2、進(jìn)場(chǎng)及竣工流程圖
接著，楊經(jīng)理通過(guò)一張清晰明確的流程圖，詳細(xì)為大家介紹了商戶裝修進(jìn)場(chǎng)到裝修竣工過(guò)程中，所涉及到的各個(gè)流程及審批權(quán)限，并要求大家今后的工作中，嚴(yán)格按照流程及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。
3、辦理手續(xù)的具體事項(xiàng)
接下來(lái)，進(jìn)入本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)的具體事項(xiàng)及相關(guān)材料準(zhǔn)備。
一、裝修商戶報(bào)審材料及準(zhǔn)備物資（建議一周前上報(bào)）：
裝修單位需提供：裝修方案、所需圖紙。
施工單位需提供：裝修資質(zhì)材料如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、三證、建委審發(fā)的裝修裝飾二級(jí)以上資質(zhì)證書以及施工相關(guān)人員材料等。
二、部分地區(qū)須辦理二次裝修消防報(bào)審、需提供裝修使用主要材料清單及材料環(huán)保、阻燃性能的檢測(cè)報(bào)告、干粉滅火器及裝修使用的電動(dòng)工具清單，若遇特殊作業(yè)（如電工、焊工、鍋爐容罐檢測(cè)等），技術(shù)人員須隨身攜帶操作證件。
4、易出現(xiàn)的疑問(wèn)、解決方案及特殊注意事項(xiàng)
楊經(jīng)理根據(jù)以往工作中出現(xiàn)次數(shù)較多的問(wèn)題進(jìn)行了匯總和羅列，同時(shí)為大家提供了相應(yīng)的解決方案。
在培訓(xùn)上，招商運(yùn)營(yíng)部的同事也對(duì)他們持有疑惑的方面，例如商戶無(wú)法提供裝修圖紙、不能及時(shí)繳納相應(yīng)費(fèi)用、商戶所選擇的裝修公司無(wú)相關(guān)資質(zhì)、特殊工種人員無(wú)法提供相應(yīng)證件等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，楊經(jīng)理針對(duì)這些問(wèn)題，一一作出了回答。
在培訓(xùn)的最后，楊經(jīng)理再次與大家強(qiáng)調(diào)了商戶裝修進(jìn)場(chǎng)流程中的特殊注意事項(xiàng)，商場(chǎng)安全事關(guān)重大，所有入場(chǎng)商戶及管理人員，必須重視，對(duì)商戶負(fù)責(zé)、對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)！
5、培訓(xùn)成果檢查
培訓(xùn)結(jié)束后，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果及參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的把握程度，我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核環(huán)節(jié)并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行了公示。所有同事們的成績(jī)都不錯(cuò)，全部通過(guò)了考試。
培訓(xùn)和考試只是一種手段，將所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，減少問(wèn)題與過(guò)錯(cuò)的出現(xiàn)，正真做到工作流程規(guī)范化，在管理中提升服務(wù)，才是此次培訓(xùn)的最終目的。
不斷追求提升，不斷完善服務(wù)，不斷做好口碑，我們一直在努力！
